【服务保障篇】甘于人后，勤于人先，不断提升后勤服务保障质量

【编者按】近期，星空手机网页版登录入口,星空(中国)将迎来第十四次党代会，在学校全面推进综合改革和制定“十三五”规划大背景下，为全面贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，加快“争创一流”步伐，党委宣传部推出“发展巡礼”专栏，展示学校、学院自十三次党代会以来取得的各项成绩。

　　“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”；既然选择了后勤，便甘愿俯首耕耘。“延安精神，薪火相传”的美丽校园里，有一代代为教学科研日夜奋战、硕果累累令人肃然起敬的老师，有一批批为“心中的梦想”奋斗拼搏、勇往直前的莘莘学子。在数万名师生身后，有一支1400余名的后勤服务保障团队，他们默默无闻、大爱无声，坚守着“一切为学校发展服务，一切为教学科研服务，一切为师生员工服务”的理念，甘于人后、勤于人先，在平凡的工作岗位上燃烧自己、倾心奉献，不断提升后勤服务保障质量，为学校的发展建设、为师生员工的工作生活，提供有力保障支撑。
 

　　2008年12月，根据学校党委行政的统一部署，后勤系统三个处级单位正式合并，统一整合人、财、物资源，成立新的后勤集团。新的后勤集团成立之初，作为一个拥有300多名事业编制员工，1000多名非事业编制员工，涉及水、电、气、暖、食、住、行、购、幼教等服务保障内容的模拟企业化运行单位，独立核算、自负盈亏，面对社会化带来的市场冲击、各种服务经营成本不断上涨和劳动用工管理的巨大压力，集团清醒地认识到必须对集团进行重新定位，必须引进先进的管理理念，统一员工的思想，形成新集团的企业文化，提高全体员工的向心力和凝聚力，激发员工的积极性和创造精神；必须准确把握学校的发展思路和奋斗目标，全面提高服务保障水平，跟上学校改革发展的新形势，努力使新的后勤集团干部职工激情进取、始终保持乐于奉献的精神状态。
 

。。后勤集团班子成员站在后勤改革新的起点上，立足实际，迎难而上，激情进取，全面建立支撑世界一流理工大学的后勤服务保障体系。制定“资源一体化，服务标准化，队伍专业化，管理纵深化”的远景规划目标；制定能使后勤服务保障质量明显提升的三年工作规划具体目标：即伙食经营持平或略有盈余、物业经营走向社会、通过改革减员增效、提高经营业绩和效益、服务质量显著提升。通过几年的努力和扎实工作各项规划目标圆满完成，让广大师生员工实实在在的感受到了后勤服务质量的明显提高。
 

　　全面提高服务保障质量是后勤工作的根本，随着改革的深入和经济的发展，后勤管理服务行业之间的竞争，已由传统的资源、规模、价格竞争进入到了以服务对象为中心的质量、服务竞争时代。面对学校和广大师生员工日益增长的需求和期望，集团及时改进服务保障质量，与时俱进，提高管理水平，是后勤集团持续提升满意度、不断发展进步的关键。   
 

。。后勤集团将2010—2011年定为“服务质量年”。狠抓基础建设，共出台各类规章管理制度、规定、办法等52项，涉及行政管理、财务管理、人力资源管理、安全生产管理、廉政风险防范等各方面。主持修订编制3个部、8个中心全部261类岗位涉及1400余人的职务说明书、岗位职责、工作标准与工作流程，制作完成了“岗位管理文件”和“工作手册”，共计约107万字。
。。为进一步巩固服务质量年的建设成果，全面推行“班组一级日巡检、中心一级周巡检、集团一级月巡检”的“三级巡检”，使其变成集团各级干部和员工的自觉行为，通过“三级巡检”的开展，各项服务保障工作水平逐步提升。
 

　　精细化管理是高校后勤改革发展的必然要求，也是建立节约型后勤、实现后勤可持续发展的需要，精细化管理在把后勤服务保障工作做细、做精、做优的同时，不断向管理要效益，集团采取一系列的措施推进精细化管理。
 

。。2012年开始，集团每年都实行预算管理，用财务预算的手段，有效控制集团整体经济运行，通过划小核算单位，将预算做细、做实，集团的日常运行支出提前编入预算，有效控制集团的成本支出，提高了经济效益。并在此基础上完成了集团全额成本核算工作。
。。加强车辆管理，制定多劳多得、优劳优酬的运营车辆核算办法，统一为班车安装GPS行车记录仪，全程监控班车运行状况；统一为车辆安装电子车辆交费系统（ETC）；统一为车辆办理专车专用加油卡；统一定点维修；统一指定停放地点。规范了车辆使用、维修、加油等行为，降低了运行成本。
。。集团把廉政建设不仅作为廉政风险防范的需要，同时作为集团自身发展建设的需要，通过认真排查重点部位和关键环节、制定集团层面3个廉政风险点、中心层面36个廉政风险点，制定操作流程，用管理的手段堵塞漏洞，防止跑冒滴漏。

 

　　集团通过立足校园，苦练内功，有计划、分步骤将每年学生公寓维修、教室维修、食堂维修改造、供暖管线改造、老旧家属区维修改造、校园绿化美化列入年度修购计划，争取专项资金，在专项资金不足的情况下，集团自筹资金解决亟待维修改造项目，为提升服务保障质量筑牢硬件基础。为有效改善青年教工子女入园难的局面，集团自筹资金1200万元翻建幼儿园，幼儿园办园质量和水平得到了广大教职员工的好评。不断推进标准化项目建设，2012年通过了北京市标准化物业设备设施和校园环境的验收；2013年通过了北京市标准化物业教室管理的验收。
 

。。集团自成立以来，根据学校的要求，结合后勤服务育人、管理育人、环境育人的特点，经过大量调研，进行顶层设计，构建集团文化、凝练集团精神、确立工作理念和目标，将打造优秀的企业文化定位为集团的核心竞争力和经营管理的重要内容。
。。将“服务奉献”的价值文化、“严谨规范”的制度文化、“勤俭节约”的节约文化作为集团的主流文化。并征集集团LOGO标识，完成了企业VI形象设计，凝练后勤企业文化元素，增强核心竞争力，走内涵式发展道路，打造广大师生员工满意的后勤服务品牌。
 

　　针对队伍骨干、管理和专业技术人员严重缺失，后勤集团经董事会批准，制定人才引进政策，2009-2014年共引进“211”、“985”重点大学本、硕毕业生31人充实到急需的管理、财务、设计、暖通等岗位，其中本科生16人，硕士研究生15人，很大程度上改善了后勤集团人才队伍结构。自2013年学校每年给后勤2-3名事业编制名额，补充后勤队伍建设。2013年6月引进2名事业编制应届硕士毕业生补充到急需的电气设计、暖通设计岗位；2014年6月引进2名事业编制应届硕士毕业生充实到土建结构设计、幼儿教育岗位，目前已经逐渐开始发挥作用。
 

 

 

放眼全局，统筹规划，保持后勤事业的可持续发展

　　为更好的支撑学校发展建设，集团站在学校全局的高度统筹后勤发展规划，保持后勤事业的可持续发展。集团制定了未来8-10年信息化建设发展规划，协同学校相关部门，协同行业相关部门，走信息化发展战略，做好后勤信息化建设，为“数字校园”建设奠定基础；从“节约型”校园建设着眼，制定节约型校园建设发展规划，建立统一的能源监管体系和监测平台，2013年完成节能监控平台中关村校区一期建设，目前正在积极申报节能监控平台二期建设项目；从“绿色校园”建设着眼，制定校园绿化美化方案，并逐步实施。

 

　　十四次党代会召开在即，后勤集团各部、中心根据自身特点，不断创新服务项目，提升服务品质。

　　关注就餐需求，菜品推陈出新，提升餐饮服务满意度。密切关注师生就餐需求，在菜肴品种及口味上下功夫，不断创新伙食品种，2014年4月至今，食堂推出主、副食100余个新品种。教工食堂根据就餐教职员工的口味需求，开发具有地方特色的食谱，精心烹制，并定期更新调整，通过京味、川菜、韩餐、盖浇等不同风格的菜品供应，满足教职员工个性化饮食需求；在教工食堂和第三食堂，引进餐盘传送机设备，提升机械化作业水平，消除因整理餐盘、残食带来的噪音及异味，一定程度上缓解了因回收餐盘引起的拥挤、混乱现象，改善广大师生的就餐环境。同时，通过食堂LED显示屏、“食堂开放日”、学生监督员，增进沟通，促进民主办伙。在承接工信部食堂、科工局食堂的基础上，2015年4月承接高校园区教育实习基地食堂、2015年5月承接工信部西单公务员食堂，继续提升我校后勤餐饮声誉。

 

　　环境育人润无声，美丽校园，大力做好校园绿化美化工作。秉承环境育人宗旨，依据校园绿化美化方案，通过对校园绿化补植，在扩大绿化覆盖率的基础上，培植垂直绿化，乔、灌、植被、花相结合的园林式校园基本成型。其中，既有凸显大气厚重的苏式风格主楼，爬山虎宛如一挂绿色的瀑布倾泻而下；又有玉簪飘香、姹紫嫣红的中心花园与威严耸立的中心教学楼遥相呼应。从如茵芳草到参天大树，从乔灌之木到月季牡丹，从春柳玉兰到夏萌桐荫，从秋枫金柿到冬雪青松，校园初步实现“三季有花，四季常绿”立体景观。

 

　　加强信息化，零修报修服务瞄准精细化、高水平。为推进零修服务的精细化管理，集团将分别属于不同中心的零修服务职能进行资源整合，成立零修服务中心，实现零修服务的统一归口管理，提高零修服务队伍的专业化水平，制定统一的零修服务标准、规范的“报修—维修—回访”流程和有效的零修服务激励分配办法，在提高服务质量的同时提高了经济效益。

　　2015年5月，后勤集团零修报修系统正式上线运行，广大师生员工可通过校园网、手机APP实现在线报修，该系统实现在线报修全程管理，提高反映速度、维修质量、意见反馈、服务监督。
 

 

　　以人为本，改造学生宿舍空调线路，为学子提供舒适生活条件。2014年，后勤集团牵头负责学生公寓安装空调工作，在时间紧、任务重的情况下，集团日夜兼程、不舍昼夜，走访调研京内外十余所高校，制定多套空调安装方案，最终通过学校进行基础设施配套改造，学生自愿租赁的方式，开启了学生公寓空调安装工作的序幕，2014年中关村校区学生公寓共安装空调1189台。从2015年2月开始，对3号、5号、6号、7号、11号、13号、15号学生公寓共计1543间宿舍，进行了空调线路改造工程，改造内容主要有更换计量表、低压配电箱、低压进线柜安装、外线电缆及室内空调线路敷设等。5月8日进行了工程验收，标志着我校学生宿舍已全部具备了安装空调的基础条件。

    

　　创新思路，围绕服务抓机遇，积极开展电动汽车租赁业务。后勤集团积极利用学校“2011”协同创新平台优势，创新思路，创新服务项目，为教职工出行提供便利，注册资金500万元，成立北京理工绿通新能源汽车租赁有限公司，2015年2月，首批购置新能源电动汽车30辆，开展电动汽车租赁服务，为师生出行及两校区通勤提供新途径。

 

　　积极探索，市场经济求发展，积极推动后勤社会化改革。本着“走出去”的思路指导，后勤集团在稳步发展校内服务市场的同时，承接了工信部食堂、国防科工局食堂的经营管理工作以及中国重机总部大楼的部分物业管理项目，不仅开拓了视野，锻炼了队伍，也有效促进了集团服务水平按照社会标准有效提升。另一方面，围绕学校后勤服务保障能力提升，集团推动 “引进来”战略，通过引入社会餐饮企业、“小麦公社”物流平台、中国移动、中国联通校园营业厅、苹果公司校园营业厅等，为校园后勤服务引入了市场观念和竞争意识，也丰富了后勤服务的项目。 

 

  　　后勤集团几年来的努力和付出得到了各个方面的认可，集团2012—2014年连续三年被学校评为A类单位，2011年先后被评为“北京高校后勤社会化改革先进院校”、“全国高校后勤十年社会化改革先进院校”，“北京市模范职工小家”，2012年被评为“北京高校后勤先进党组织”， 2011-2014年屡获“工信部厨艺及服务技能比赛”金奖。伴随着“节约型校园”、“绿色校园”、“数字化校园”的建设，集团将继续保持脚踏实地、攻坚克难的作风，继续遵循高校后勤科学发展的规律，努力建立起支撑和服务世界一流理工大学的后勤服务保障体系！